Widerrufsrecht

Wir verstehen, dass sich die Dinge manchmal ändern und Sie Ihre Bestellung möglicherweise zurücksenden müssen. Aus diesem Grund haben wir für Sie ein 60-tägiges Rückgaberecht eingerichtet

60-tägiges Rückgaberecht

So funktioniert unser Rückgaberecht: Innerhalb von 60 Tagen nach Erhalt der physischen Produkte, die Sie bei uns gekauft haben, können Sie sie zurücksenden und erhalten eine Rückerstattung, einen Umtausch oder eine Gutschrift für zukünftige Einkäufe, wenn:

a. Sie haben ein Produkt mit beschädigter oder kontaminierter Verpackung erhalten;

B. Sie haben ein Produkt erhalten, das defekt oder anderweitig schlecht ist;

C. Sie haben einen falschen Artikel erhalten;

D. Sie haben Ihre Meinung geändert und möchten ein Produkt zurückgeben.

Wir bieten dieses 60-tägige Rückgaberecht nur für physische Produkte an, die auf dieser Website gekauft wurden. Wenn Sie „Matsato“-Produkte von anderen Verkäufern gekauft haben, wenden Sie sich für Rücksendungen bitte an die Kaufseite, da solche Rücksendungen möglicherweise den Richtlinien des Verkäufers unterliegen, auf die wir keinen Einfluss haben.

Rücklaufquoten

Innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Produkte

• Wenn Sie uns innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der gekauften Produkte mitteilen, dass Sie Ihre gekauften Produkte zurückgeben möchten und von Ihrem Widerrufsrecht Gebrauch machen, tragen Sie die Kosten für die Rücksendung. Die Kosten für den Rückversand sind nicht erstattungsfähig. Sobald wir Ihr gekauftes Produkt gemäß unseren Bedingungen erhalten haben, erstatten wir Ihnen den vollen Kaufpreis, einschließlich des Produktpreises zum Zeitpunkt des Kaufs und der anfänglichen Liefergebühr. Bitte beachten Sie, dass die Versandkosten nicht erstattet werden können, wenn Sie eine nicht standardmäßige Lieferoption, wie z. B. Expressversand, gewählt haben.

Nach 14 Tagen, spätestens jedoch nach 60 Tagen

• Wenn Sie uns nach 14 Tagen, spätestens jedoch 60 Tagen nach Erhalt der gekauften Produkte mitteilen, dass Sie Ihre gekauften Produkte zurückgeben möchten, sind Sie für den Rückversand verantwortlich. Die Versandkosten für die Rücksendung sind nicht erstattungsfähig. Sobald wir Ihr gekauftes Produkt gemäß unseren Bedingungen erhalten haben, erstatten wir Ihnen den Produktpreis. Die anfänglichen Liefergebühren werden nicht erstattet, wenn das Produkt 14 Tage nach Erhalt zurückgegeben wird.

Schritte zur Rücksendung eines Produkts

Schritt #1 – Kontaktieren Sie unser Kundendienstteam innerhalb von 60 Tagen (oder innerhalb von 14 Tagen, um Ihr Widerrufsrecht auszuüben) nach Erhalt Ihrer bestellten Produkte, indem Sie hier ein Kontaktformular ausfüllen https://co.uk.matsato.com/pages/contact. Bitte teilen Sie dem Kundenservice Ihren vollständigen Namen, Ihre E-Mail-Adresse und Ihre Bestellnummer mit und beschreiben Sie kurz den Grund, warum Sie das Produkt zurückgeben möchten.

Schritt #2 – Unser Kundensupport-Team wird Ihre Anfrage innerhalb von 3 Werktagen beantworten. Wenn Ihre Rücksendeanfrage die in dieser Rückgaberichtlinie und den Nutzungsbedingungen festgelegten Bedingungen erfüllt, senden wir Ihnen ein Rücksendeformular (Return Merchandise Authorization („RMA“)) zum Ausfüllen zu.
Bitte beachten Sie, dass Rücksendungen nur nach Ausfüllen des RMA-Formulars akzeptiert werden. Wir haften nicht für Bestellungen, die ohne vorheriges Ausfüllen der RMA versandt werden, und solche Rücksendungen können nicht bearbeitet werden.

Schritt #3 – Verpacken Sie Ihr Produkt wieder sicher und sicher, bringen Sie das bereitgestellte RMA-Formular gut sichtbar auf dem Paket an und senden Sie uns die retournierten Produkte an die Rücksendeadresse, die im RMA-Formular angegeben ist.
Nicht defekte Artikel müssen im Herstellerzustand, in der unbeschädigten Originalverpackung zurückgegeben werden. Bei defekten Artikeln kontaktieren Sie bitte unseren Kundendienst, bevor Sie die Rücksendung veranlassen.

Schritt #4 –Füllen Sie das RMA-Formular aus, indem Sie die Sendungsverfolgungsnummer des zurücksendenden Pakets und des Spediteurs angeben. Rücksendungen ohne Sendungsverfolgungsnummer werden möglicherweise von unserem Lager abgelehnt. Bitte verwenden Sie unbedingt Einschreiben oder eine andere nachverfolgbare Versandmethode.

Schritt #5 –Sobald wir die zurückgegebenen Produkte erhalten und geprüft haben, erstatten wir Ihnen innerhalb von 14 Tagen Ihr Geld zurück. Sobald eine Rückerstattung erfolgt ist, dauert es normalerweise 3–5 Werktage, bis die Rückerstattung auf Ihren Kontoauszügen angezeigt wird. Die Rückerstattung erfolgt an die ursprüngliche Zahlungsquelle, mit der Sie die Bestellung bezahlt haben.

Weitere Informationen zu unseren Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinien finden Sie in unseren Nutzungsbedingungen.